FAQ k dopravě a vrácení zboží
Doprava
Informace o zemích doručení naleznete v našem přehledu nákladů na dopravu.
V rámci EU Vám jako zákazníkovi nevznikají žádné celní poplatky.
Zásilky jsou odesílány prostřednictvím DHL, UPS (ve Švýcarsku DPD) – v závislosti na zemi a zvolené možnosti dopravy. Obě společnosti doručují spolehlivě a zásilky jsou zabaleny tak, aby bylo víno bezpečně chráněno.
Ano, doručení na DHL-Packstationy a poštovní pobočky je možné. V průběhu dokončení objednávky jednoduše uveďte příslušné údaje.
Jakmile bude tvůj balík odeslán, obdržíš potvrzení o odeslání s odkazem pro sledování. Prostřednictvím tohoto odkazu můžeš u DHL nebo UPS zadat přesměrování nebo nový termín doručení.
Aby bylo Vaše doručení co nejhladší a nejbezpečnější, vezměte prosím na vědomí následující pokyny:
- Pokud je to možné, uveďte bezpečné místo pro uložení na Vašem pozemku nebo u vchodu.
- V bytových domech může být užitečné doručovateli na schodišti – s dodržením odstupu – vyjít vstříc.
- Pokud v době doručení nebudete přítomni, můžete zanechat písemné povolení k uložení nebo sousedovi oznámit doručení.
Upozornění: Pokud udělíte povolení k uložení, zaniká nárok na náhradu v případě, že se balík po uložení nenajde. Pokud se doručení při prvním pokusu nezdaří, obvykle proběhne další pokus následující pracovní den.
Vrácení
- Vrácení zákazníkem: Pokud jste použili náš štítek pro vrácení u Vaší objednávky, informujeme Vás e-mailem o přijetí Vašeho vráceného zboží.
- Vrácení dodavatelem: Může se jednat mimo jiné o chybu v adrese, rozbití obsahu nebo odeslání na špatné místo. O tomto vrácení Vás co nejdříve e-mailem informujeme. Balík můžete také pomocí sledovacího odkazu přesměrovat na jinou adresu. Obvykle má přesměrování dobu zpracování 1–2 dny.
