FAQ k platbě a faktuře
Platba
Nabízíme vám následující platební metody:
- Platba předem
- PayPal
- Platba na fakturu s KLARNA
- Okamžitý převod přes Klarna
- Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
- Faktura na vyžádání
- Apple Pay
- Giropay
- Satispay
- Trustly
Při platbě na fakturu s KLARNA obdržíte na vámi uvedenou e‑mailovou adresu samostatnou výzvu k platbě od KLARNA s oddělenými platebními údaji. Hrubou celkovou částku neposíláte VINELLO, ale platebnímu poskytovateli KLARNA. Naše faktura slouží pouze pro vaše záznamy a neobsahuje platební údaje.
Jakmile nám vaše platba dorazí, bude objednávka okamžitě odeslána.
Kód můžete zadat v košíku nebo v posledním kroku objednávky do pole „Kód poukazu“.
Zkontrolujte, zda byl kód zadán správně, zda je ještě platný a zda splňuje podmínky (např. minimální hodnotu objednávky). V případě problémů vám pomůže naše zákaznické oddělení.
Důvody mohou být např. neúspěšná kontrola bonity, technický problém nebo vypršený platební prostředek. V tom případě prosím zvolte jiný způsob platby.
Faktura
Faktura je po odeslání zboží automaticky zaslána e‑mailem a zpřístupněna v zákaznickém účtu.
Po odeslání vaší objednávky obdržíte fakturu e‑mailem a můžete si ji také stáhnout ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“.
Změna je možná pouze tehdy, dokud faktura nebyla vystavena. Kontaktujte nás prosím ihned po zadání objednávky.
Nejprve zkontrolujte složku se spamem. Pokud e‑mail není k dispozici, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum, fakturu vám pošleme znovu.
Můžete si ji kdykoli stáhnout ve svém zákaznickém účtu nebo ji požádat e‑mailem u zákaznického oddělení.
* Všechny ceny zahrnují platnou DPH, náklady na dopravu a popřípadě poplatky za COD v zemi doručovací adresy, není-li uvedeno jinak. Použije se německé právo; nejsou dotčeny příznivější vnitrostátní předpisy spotřebitele.
** Odběr newsletteru lze samozřejmě kdykoli bezplatně zrušit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo na této stránce.
