FAQ k objednávce
Obecné informace o objednávce
Nákup vína a lihovin je možný až od 18 let. VINELLO prodává pouze plnoletým osobám.
Ověření věku provádí dopravce při doručení (např. DHL, UPS nebo DPD – kontrola věku 18+). Může být vyžadována kontrola průkazu totožnosti.
Vložte požadované položky do košíku, zvolte způsob platby, uveďte dodací adresu a potvrďte objednávku. Poté obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.
Ne, vína jsou zásadně odesílána tak, jak jsou na obrázku. Doprava v dřevěných bednách není u našich dopravců pojištěna, proto jsou zásilky vždy doručovány v našich certifikovaných přepravních obalech, aby byla zajištěna bezchybná přeprava.
Zkontrolujte prosím, zda jsou všechna povinná pole (VOP) správně vyplněna a zda je vaše platební metoda dostupná. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na e-mailu [email protected]
Objednávky lze zadat ve všech národních jazycích
Přímá telefonická objednávka bohužel není možná. Použijte prosím náš obchod nebo kontaktní formulář
Ano. Můžete nám svou objednávku zaslat e-mailem prostřednictvím kontaktního formuláře. Vždy potřebujeme úplnou fakturační a dodací adresu, platnou e-mailovou adresu a povinné potvrzení o vaší plnoletosti. Při objednávkách e-mailem vám nabízíme platební způsoby platba předem nebo PayPal.
Ne. Objednávky faxem nemůžeme přijmout. Využijte prosím některou z našich dalších možností, jako je přímá online objednávka nebo e-mail.
Ano. Objednávku můžete při úspěšném zřízení zákaznického účtu snadno a rychle zopakovat. Přejděte do Můj účet – Objednávky. Vyberte požadovanou objednávku a zvolte akci „Zobrazit“. Budou vám zobrazeny všechny položky vaší objednávky. Kliknutím na „Opakovat objednávku“ budete rychle přesměrováni do pokladny (checkout).
Po dokončení objednávky obdržíte ihned potvrzení o přijetí objednávky e-mailem. Pokud jste si u nás založili zákaznický účet, můžete v sekci Můj účet – Objednávky zkontrolovat aktuální stav objednávky. Pokud jste objednali jako host a neobdrželi jste potvrzení objednávky e-mailem, napište nám e-mail přes kontaktní formulář. V každém případě prosím nejprve zkontrolujte složku spamu.
Některá vína jsou dostupná pouze v omezeném množství nebo se jedná o poslední lahve určitého ročníku. Proto jsou tato vína omezeně prodejná a lze je objednat pouze v určitém počtu kusů.
Upozornění „ausgetrunken“ znamená, že požadovaný výrobek není momentálně dostupný. Jakmile bude opět k dispozici, můžete si nechat pohodlně zaslat oznámení e-mailem: Na stránce produktu klikněte pod položkou na „Informujte mě, až bude produkt dostupný.“ – automaticky vás informujeme, jakmile bude víno opět skladem.
Napište nám e-mail přes kontaktní formulář nebo na [email protected]. Neúčtují se žádné storno poplatky.
